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Überprüfen Sie folgende Schritte, wenn Ihre Transaktionen gar nicht mehr

automatisch abgerufen werdenWichtig: Löschen Sie niemals ein im BuchhaltungsButler bereits bestehendes Konto in figo. Wenn Sie dies tun, kann das neu angelegte Konto anschließend nicht im BuchhaltungsButler mit dem bestehenden zusammengeführt werden!

bzw. nur noch manuell abgerufen werden können.

Konten werden nicht mehr aktualisiert (weder manuell noch automatisch):

Wenn die Synchronisation der Konten auch manuell nicht möglich ist, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:.

  1. Prüfen Sie, ob Ihr Konto bereits synchronisiert wurde: Wurden für das betroffene Konto noch nie Transaktionen synchronisiert, lesen Sie bitte den Artikel "Bankkonten

über

  1. verknüpfen: figo

verknüpfen

  1. / FinTecSystems".

  2. Prüfen Sie bitte, ob der Sync manuell angestoßen werden kann, indem Sie in "Konten/Buchen" oben links auf das Sync-Icon gehen und neue Transaktionen abrufen.

Werden weiterhin keine Transaktionen synchronisiert, loggen Sie sich bitte unter home.figo.me ein und prüfen, ob die Transaktionen dort vorhanden sind. Ist dies nicht der Fall, stoßen Sie bitte in figo direkt die Kontensynchronisation manuell an
  1. figo: Prüfen Sie ob der Pin gespeichert wurde. Gehen Sie dazu in "Einstellungen" → "Online Banking" → "Bankverbindungen verwalten" und loggen sich bei figo ein. Klicken Sie ggf. beim betroffenen Bankkonto auf "Pin speichern" und folgen dem Prozess.

  2. Bankdaten aktuell? Prüfen Sie, ob die hinterlegten Bankdaten aktuell sind.

Legen

  1. Fügen Sie das Konto dazu

in figo neu an, ohne das bestehende Konto zu löschen. Die Login Daten des bestehenden Kontos werden durch diese Vorgehensweise überschrieben

  1. als neue Bankverbindung hinzu und legen es dann beim ersten Sync als neues Bankkonto an. Klappt alles, können Sie das Konto löschen und dann mit dem nächsten Sync das Konto auf das bestehende Konto migrieren. Achten Sie darauf, unbedingt das "Importiere ab" Datum korrekt zu setzen, da keine Duplikatsprüfung stattfinded. Details hierzu können Sie im Artikel Umzug / Änderung verknüpfter Konten von/zu figo/FTS nachlesen.

  2. Werden die Transaktionen weiterhin nicht
unter home.figo.me aktualisiert
  1. aktualisiert, kontaktieren Sie bitte den
figo-
  1. Support unter 
support@figo.me, da hier ein technisches Problem bei der Bankenanbindung durch figo vorliegt.

Konten automatisch aktualisieren:

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, damit die Kontensynchronisierung wieder von alleine einmal am Tag läuft:

  1. Loggen Sie sich in Ihrem figo-Konto unter https://home.figo.me ein.
  2. Klicken Sie auf Management, links in der Navigationsleiste.
  3. Klicken Sie auf den Pfeil rechts des Kontos, welches nicht automatisch synchronisiert und aktivieren Sie dort den automatischen Kontenabruf.
    Sollte er schon aktiviert sein, deaktivieren Sie ihn bitte und aktivieren ihn dann erneut.
  4. Wiederholen Sie Schritt 3 für alle Bankkonten.
  5. Klicken Sie oben links auf "Alle Konten" und synchronisieren Sie die Banken noch einmal manuell.
Ab dem nächsten Tag sollten dann die Konten mit aktiviertem Kontenabruf wieder automatisch die neusten Umsätze anzeigen.
  1. info@buchhaltungsbutler.de.
    Liefern bitte folgende Daten mit:
    - Ihre bei uns registrierte primäre E-Mail Adresse
    - Ihre ggf. bei figo registrierte E-Mail Adresse
    - Die genaue Kontenbezeichnung aus figo (bitte einloggen und in figo nachsehen) bzw. bei FTS die Bezeichnung, wie Sie sie unter "Bankkonten über FinTecSystems verbinden" sehen
    - Die genaue Kontenbezeichnung aus BuchhaltungsButler ("Einstellungen" → "Kontenverwaltung"), sofern das Konto bereits angelegt wurde