Überprüfen Sie folgende Schritte, wenn Ihre Transaktionen nicht mehr abgerufen werden können.
Konten werden nicht mehr aktualisiert:
Wenn die Synchronisation der Konten manuell über den Aktualisierungsbutton nicht möglich ist, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:
- Wurden Transaktionen jemals aktualisiert? Prüfen Sie , bitte ob Ihr Konto bereits synchronisiert wurde: Wurden für das betroffene Konto noch nie Transaktionen synchronisiertabgerufen, lesen Sie bitte den Artikel "Bankkonten über FinTecSystems verknüpfen".Bankdaten aktuell? Prüfen Sie, ob die hinterlegten Bankdaten aktuell sind. Entfernen Sie dazu die Bankverbindung im BuchhaltungsButler und legen Sie sie neu an. Wechseln Sie anschliessend zum Reiter Konten/Buchen. Die Login-Daten des bestehenden Kontos können Sie nun überschreiben, indem Sie das Konto als bestehendes Konto anbinden.
Bitte setzen Sie dabei das "Importiere ab"-Datum auf den Tag, nachdem die letzte Transaktion importiert wurde, um doppelte Buchungen zu vermeiden. - Kein manueller Sync möglich: In diesem Fall besteht die Möglichkeit, dass sich beispielsweise Ihre Logindaten geändert haben
- Neuverknüpfung des Bankkontos: Helfen Ihnen die obigen Schritte nicht weiter und besteht das Problem länger als 48 Stunden, binden Sie das Konto bitte neu an. Bitte lösen Sie hierzu die Verknüpfung mit FTS für dieses Konto und binden das Konto anschliessend neu an. Lesen Sie hierzu unbedingt unseren Artikel zur Neuanbindung von Bankkonten, um Duplikate bei der Neuanbindung zu vermeiden.
- Support-Ticket aufmachen: Werden Transaktionen auch nach der Neuanbindung des Kontos weiterhin nicht aktualisiert, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Liefern Sie bitte folgende Daten mit:
- Eine genaue Schilderung des Problems
- Die genaue Kontenbezeichnung des Kontos in BuchhaltungsButler ("Einstellungen" → "Kontenverwaltung")
- IBAN / BIC des betroffenen Kontos
- Aussagekräftige Screenshots des Problems